E-commerce

Rozbalit box

Obsah boxu

E-commerce (také e-komerce, z anglického electronic commerce) je obchodní model, který umožňuje firmám a jednotlivcům nakupovat a prodávat zboží a služby přes internet. [1] Zahrnuje veškeré komerční transakce prováděné elektronicky, od online maloobchodu (e-shopy) přes digitální distribuci obsahu až po online bankovnictví a aukce. E-commerce se stala nedílnou součástí globální ekonomiky a zásadně změnila způsob, jakým spotřebitelé nakupují a firmy podnikají. [2]

Nejznámější formou e-commerce je online nakupování, kde si zákazník objedná zboží z webových stránek prodejce a nechá si ho doručit domů.

E-commerce
Soubor:Ecommerce website screenshot with abstract shopping cart logo.png
Příklad webové stránky e-shopu
{{{data1}}}	* Online prodej a nákup Elektronické platby Digitální marketing Logistika a doručování Zákaznická podpora online
{{{data2}}}	* B2C (Business-to-Consumer) B2B (Business-to-Business) C2C (Consumer-to-Consumer) C2B (Consumer-to-Business)
{{{data3}}}	* E-shopové platformy Platební brány SSL certifikáty Cloud computing Umělá inteligence

⏳ Historie

📟 Rané počátky

Ačkoliv je e-commerce spojována s moderním internetem, její kořeny sahají až do 60. let 20. století, kdy firmy začaly využívat EDI (Electronic Data Interchange) k elektronické výměně obchodních dokumentů (jako jsou objednávky a faktury) mezi sebou. V roce 1979 anglický vynálezce Michael Aldrich propojil televizi s počítačem a telefonní linkou a vytvořil tak systém pro bezpečné zpracování transakcí v reálném čase, což je považováno za předchůdce online nakupování.

🌐 Vzestup s internetem

Skutečný rozmach e-commerce nastal v 90. letech s příchodem a masovým rozšířením World Wide Webu.

• 1994: Byla provedena jedna z prvních zdokumentovaných online transakcí, kdy byl přes webovou stránku NetMarket prodán kompaktní disk se zpěvákem Stingem. V tomto roce byla také spuštěna služba Pizza Hut, která umožňovala objednávku pizzy online.
• 1995: Byly založeny dvě společnosti, které definovaly budoucnost e-commerce: Amazon (původně jako online knihkupectví) a eBay (jako online aukční síň).
• Konec 90. let: Nastal obrovský boom internetových firem (tzv. dot-com bublina), kdy investoři masivně vkládali kapitál do nových online podniků. Mnoho z těchto firem sice zkrachovalo po splasknutí bubliny v letech 2000–2001, ale ty, které přežily (jako Amazon a eBay), položily základy pro budoucí růst.

📱 Moderní éra

Od počátku 21. století e-commerce neustále roste, a to díky rychlejšímu internetovému připojení, rozvoji chytrých telefonů (m-commerce) a vzestupu sociálních sítí (social commerce). Pandemie covidu-19 v letech 2020–2022 tento trend ještě dramaticky urychlila, když donutila mnoho kamenných obchodů přejít do online prostředí a naučila miliony nových zákazníků nakupovat přes internet.

📝 Základní typy e-commerce

E-commerce se dělí do několika základních modelů podle toho, kdo jsou účastníci transakce:

• B2C (Business-to-Consumer): Nejběžnější forma, kdy firma prodává zboží nebo služby přímo konečnému spotřebiteli.
  • Příklad: Nákup knihy na e-shopu Alza.cz, oblečení na Zalando nebo předplatného na Netflix.
• B2B (Business-to-Business): Obchodní transakce probíhají mezi dvěma firmami. Často se jedná o prodej surovin, softwaru, velkoobchodních dodávek nebo profesionálních služeb.
  • Příklad: Firma nakupuje kancelářské potřeby od online dodavatele, automobilka objednává součástky od výrobce.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Spotřebitelé prodávají zboží přímo jiným spotřebitelům, obvykle prostřednictvím online tržiště.
  • Příklad: Prodej použitého telefonu na eBay, Aukro nebo Vinted.
• C2B (Consumer-to-Business): Méně obvyklý model, kdy jednotlivec nabízí své služby nebo produkty firmám.
  • Příklad: Fotograf nabízí své snímky firmám prostřednictvím fotobanky, influencer nabízí firmě propagační služby na svých sociálních sítích.

Existují i další modely, jako je B2G (Business-to-Government) nebo G2C (Government-to-Consumer).

⚙️ Jak funguje e-commerce

Typický proces online nákupu z pohledu zákazníka probíhá v několika krocích: 1. Objevení a výběr: Zákazník najde produkt prostřednictvím vyhledávače, sociálních sítí, reklamy nebo přímo na stránkách e-shopu. Prohlíží si nabídku a vloží vybrané zboží do virtuálního nákupního košíku. 2. Objednávka (Checkout): Zákazník přejde k "pokladně", kde zadá své doručovací a fakturační údaje. 3. Platba: Vybere si platební metodu. Nejčastěji se používá platba kartou online (prostřednictvím platební brány), bankovní převod, dobírka nebo digitální peněženky jako PayPal, Apple Pay a Google Pay. 4. Zpracování a doručení: Obchodník obdrží objednávku, zkontroluje platbu, zboží zabalí a předá ho dopravci (kurýrní služba, pošta). 5. Potvrzení a sledování: Zákazník obdrží e-mailem potvrzení o objednávce a později i číslo pro sledování zásilky, aby mohl sledovat její cestu.

Na pozadí tohoto procesu probíhá řada složitých operací, včetně správy skladových zásob, zabezpečení plateb, marketingu a zákaznické podpory.

👍 Výhody a nevýhody

✅ Výhody pro zákazníky

• Pohodlí: Možnost nakupovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu z pohodlí domova.
• Širší výběr: Přístup k téměř neomezené nabídce zboží z celého světa.
• Lepší ceny: Snadné porovnání cen mezi různými prodejci a přístup k akčním nabídkám a slevám.
• Dostupnost informací: Možnost přečíst si recenze a hodnocení od ostatních zákazníků.

✅ Výhody pro prodejce

• Globální dosah: Možnost oslovit zákazníky po celém světě bez nutnosti budovat fyzické pobočky.
• Nižší náklady: Odpadají náklady na pronájem a provoz kamenných prodejen.
• Snadné sledování a analýza: Možnost sbírat data o chování zákazníků a personalizovat nabídky.
• Flexibilita: Rychlá a snadná úprava sortimentu a cen.

❌ Nevýhody a výzvy

• Nemožnost si zboží vyzkoušet: Zákazník si nemůže zboží fyzicky prohlédnout ani vyzkoušet, což vede k vyšší míře vracení zboží (zejména u módy a obuvi).
• Bezpečnostní rizika: Hrozba úniku osobních a platebních údajů v důsledku kybernetických útoků.
• Logistika a doručování: Závislost na spolehlivosti dopravců a možné komplikace s doručením.
• Silná konkurence: Online prostředí je vysoce konkurenční, což vyžaduje značné investice do marketingu.
• Dopad na životní prostředí: Zvýšená doprava spojená s doručováním a velké množství obalového materiálu představují ekologickou zátěž.

🚀 Budoucnost e-commerce

E-commerce se neustále vyvíjí a je ovlivňována novými technologiemi a trendy:

• Umělá inteligence (AI): AI se využívá pro personalizaci nabídek, chatboty v zákaznické podpoře a optimalizaci skladových zásob.
• Rozšířená realita (AR): Umožňuje zákazníkům "vyzkoušet" si produkty virtuálně (např. umístit nábytek do svého pokoje nebo vyzkoušet si brýle).
• Hlasové vyhledávání (Voice Commerce): Nakupování pomocí hlasových asistentů jako Amazon Alexa nebo Google Assistant.
• Sociální obchod (Social Commerce): Nakupování přímo v prostředí sociálních sítí (např. Instagram, TikTok).
• Udržitelnost: Rostoucí tlak zákazníků na ekologické balení, transparentní dodavatelské řetězce a udržitelné produkty.

💡 Pro laiky

Představte si, že místo toho, abyste chodili do velkého nákupního centra, máte celé centrum přímo ve svém telefonu nebo počítači. To je e-commerce.

Místo toho, abyste procházeli jednotlivé obchody, procházíte webové stránky (e-shopy). Místo toho, abyste si zboží dávali do nákupního vozíku, klikáte na tlačítko "Přidat do košíku". A místo placení u pokladny zadáváte údaje své karty do zabezpečeného formuláře. Nakonec místo toho, abyste si nákup odnesli domů v taškách, vám ho za pár dní přiveze kurýr až ke dveřím.

E-commerce je zkrátka klasické nakupování, které se přestěhovalo na internet. Je to pohodlnější, rychlejší a máte na výběr z mnohem více "obchodů" z celého světa. Jedinou nevýhodou je, že si to tričko nemůžete vyzkoušet, dokud vám nedorazí domů.