Hilton Worldwide

Rozbalit box

Obsah boxu

Hilton Worldwide Holdings Inc. (dříve Hilton Hotels Corporation) je americká nadnárodní společnost provozující jednu z největších sítí hotelů a resortů na světě. S portfoliem více než 20 značek a přes 7 700 hotely ve 126 zemích patří mezi globální lídry v pohostinství. Společnost je známá nejen svou ikonickou značkou Hilton, ale i širokou škálou dalších hotelových řetězců, které pokrývají všechny segmenty trhu, od nejvyššího luxusu po cenově dostupné ubytování.

Hilton Worldwide Holdings Inc.
Typ	Akciová společnost
Zakladatel	Conrad Hilton
Sídlo	Tysons, Virginie, USA
Klíčoví lidé	Christopher J. Nassetta (CEO)
Obrat	10,24 mld. USD (2023)
Počet zaměstnanců	~ 178 000 (2023)
Web	www.hilton.com

⏳ Historie a zakladatelská vize

Počátky Conrada Hiltona

Historie společnosti je neoddělitelně spjata s jejím zakladatelem, Conradem Nicholsonem Hiltonem (1887–1979). V roce 1919 přijel Hilton do města Cisco v Texasu s úmyslem koupit banku. Když se však ukázalo, že banka je nadhodnocená, všiml si přeplněného místního hotelu Mobley a místo banky se rozhodl investovat do něj. Koupě hotelu Mobley za 40 000 dolarů se datuje jako založení budoucího hotelového impéria.

Conrad Hilton rychle rozpoznal potenciál v poskytování kvalitního a standardizovaného ubytování. Jeho obchodní strategie byla založena na maximalizaci efektivity – například přestavěl nevyužitý prostor hotelové haly na další pokoje, čímž zvýšil ziskovost.

Expanze a budování značky

V roce 1925 otevřel v Dallasu první hotel, který nesl jeho jméno – Dallas Hilton. Následovala rychlá expanze po celém Texasu. I přes těžké období Velké hospodářské krize, kdy Hilton téměř zbankrotoval, se mu podařilo své hotely udržet a po válce pokračovat v růstu.

Klíčové milníky v budování značky:

• 1943: Hilton se stal prvním hotelovým řetězcem působícím "od pobřeží k pobřeží" v USA po akvizici hotelů Roosevelt a Plaza v New Yorku.
• 1949: Společnost otevřela svůj první hotel mimo kontinentální USA – slavný Caribe Hilton v Portoriku. Zde byl údajně poprvé namíchán slavný koktejl Piña Colada. Tímto krokem byla zahájena mezinárodní expanze.
• 1949: Conrad Hilton realizoval svůj celoživotní sen a koupil nejprestižnější hotel v New Yorku, Waldorf-Astoria, který nazýval "The Greatest of Them All" (Největší ze všech).

Conrad Hilton definoval poslání své společnosti slavným citátem: "Naplnit Zemi světlem a teplem pohostinnosti." Tato vize se stala základním kamenem firemní kultury a značky Hilton.

🧑‍🏫 Pro laiky

Představte si, že Hilton je něco jako McDonald's, ale místo hamburgerů nabízí ubytování v hotelech. Stejně jako McDonald's má různé typy restaurací (klasické, McCafé), má i Hilton různé značky hotelů pro různé typy zákazníků.

• Někdo chce absolutní luxus a je ochoten si za něj zaplatit – pro něj je tu značka jako Waldorf Astoria.
• Někdo je na služební cestě a potřebuje spolehlivý, kvalitní hotel s dobrou snídaní – pro něj je tu Hilton Garden Inn nebo Hampton.
• Někdo potřebuje bydlet na jednom místě celý měsíc a chce mít v pokoji kuchyňku – pro něj jsou tu značky jako Homewood Suites.

Klíčové je, že ať už přijedete do hotelu Hilton v Praze, New Yorku nebo Tokiu, očekáváte určitý standard kvality, čistoty a služeb, který je pro tuto značku typický. Společnost sama přímo vlastní jen malou část hotelů. Většinou funguje tak, že poskytne své jméno, know-how a rezervační systém nezávislému majiteli hotelu (to je tzv. franšíza), který pak provozuje hotel pod značkou Hilton a platí za to poplatky.

💼 Obchodní model

Hilton Worldwide, podobně jako další velké hotelové skupiny, staví svůj obchodní model na strategii "asset-light" (s lehkými aktivy). To znamená, že společnost přímo vlastní jen velmi malý počet hotelových budov. Místo toho se soustředí na generování příjmů z poplatků za správu a za poskytnutí značky, což minimalizuje kapitálové investice a rizika spojená s vlastnictvím nemovitostí.

Hlavní formy provozu hotelů pod značkami Hilton jsou:

• Franšíza (Franchising): Nejčastější model. Nezávislý majitel hotelu uzavře s Hiltonem licenční smlouvu. Získá tak právo používat jméno značky (např. Hampton by Hilton), přístup k centrálnímu rezervačnímu systému, věrnostnímu programu a marketingové podpoře. Za to platí Hiltonu pravidelné poplatky, obvykle procento z tržeb. Majitel je zodpovědný za každodenní provoz hotelu, ale musí dodržovat přísné standardy kvality stanovené Hiltonem.
• Řízené hotely (Managed): U tohoto modelu je Hilton najat majitelem nemovitosti, aby hotel přímo řídil a provozoval. Hilton poskytuje svůj manažerský tým a know-how, za což dostává poplatek za správu. Tento model se používá především u velkých a luxusních hotelů, kde je klíčové zajistit maximální kvalitu a konzistentnost služeb.
• Vlastněné a pronajaté (Owned and Leased): Nejméně častý model, kdy Hilton hotel přímo vlastní nebo si ho dlouhodobě pronajímá.

Tento model umožňuje společnosti rychlou globální expanzi s relativně nízkými náklady a soustředění se na budování hodnoty svých značek.

🏨 Portfolio značek

Hilton spravuje portfolio více než 20 hotelových značek, které jsou strategicky rozděleny do několika kategorií, aby oslovily různé segmenty zákazníků – od těch, kteří hledají maximální luxus, až po cestovatele s omezeným rozpočtem.

Luxusní (Luxury)

• Waldorf Astoria Hotels & Resorts: Absolutní vrchol luxusu a ikonická značka s historií sahající do roku 1893. Každý hotel je unikátní a nabízí nejvyšší úroveň personalizovaných služeb.
• Conrad Hotels & Resorts: Moderní, designově orientovaný luxus, zaměřený na propojení s lokální kulturou. Značka nese jméno zakladatele Conrada Hiltona.
• LXR Hotels & Resorts: Kolekce nezávislých, jedinečných luxusních hotelů a resortů, které si zachovávají svou vlastní identitu, ale těží z výhod sítě Hilton.

Vyšší třída (Upper Upscale)

• Hilton Hotels & Resorts: Vlajková a nejznámější značka společnosti. Jedná se o hotely s kompletními službami, zaměřené na obchodní i rekreační klientelu, typicky umístěné ve velkých městech a metropolích. Právě pod touto značkou funguje i hotel v Praze.
• Canopy by Hilton: Lifestylová značka, která se snaží být "přirozeným rozšířením" okolní čtvrti. Nabízí butikový styl, lokální design a zážitky.
• Curio Collection by Hilton: Podobně jako LXR, jde o "měkkou značku" (soft brand) sdružující unikátní, nezávisle vlastněné hotely a resorty vyšší třídy, které se vyznačují osobitým charakterem.
• Embassy Suites by Hilton: Značka zaměřená na rodiny a delší pobyty. Všechny pokoje jsou apartmánového typu (s oddělenou ložnicí a obývacím pokojem) a v ceně je vždy zahrnuta snídaně a večerní recepce.

Střední třída (Upscale & Upper Midscale)

• Hilton Garden Inn: Jedna z nejúspěšnějších a nejrozšířenějších značek. Nabízí kvalitní ubytování střední třídy s restaurací, business centrem a dalšími službami, zaměřené především na obchodní cestující.
• Hampton by Hilton: Další masivně rozšířená značka, která je synonymem pro spolehlivost a kvalitu v ekonomickém segmentu. Je známá svou garancí 100% spokojenosti a bezplatnou teplou snídaní.
• Homewood Suites by Hilton: Značka pro prodloužené pobyty (extended stay). Nabízí apartmány s plně vybavenou kuchyní, ideální pro hosty, kteří zůstávají týdny nebo měsíce.
• DoubleTree by Hilton: Značka známá svým osobním přístupem a ikonickým uvítacím dárkem – teplým čokoládovým sušenkou (chocolate chip cookie) při příjezdu.

Ekonomická (Focused Service)

• Tru by Hilton: Moderní, cenově dostupná značka zaměřená na mladší generaci cestovatelů. Nabízí menší, ale efektivně navržené pokoje a velké, živé společné prostory.

Toto strategické rozdělení umožňuje Hiltonu oslovit téměř každého cestovatele a maximalizovat svůj podíl na globálním trhu pohostinství.

🌐 Moderní éra a inovace

Vstup na burzu a éra Blackstone

V roce 2007 byla společnost Hilton Hotels Corporation koupena soukromou investiční společností The Blackstone Group za 26 miliard dolarů, což byla jedna z největších transakcí v historii hotelového průmyslu. Pod vedením Blackstone a nového CEO Christopher J. Nassetta prošla společnost masivní restrukturalizací a globální expanzí. V roce 2013 se Hilton vrátil na burzu v rámci jednoho z největších primárních úpisů akcií (IPO) v historii.

Technologické inovace

Ve 21. století se Hilton zaměřil na integraci technologií s cílem zlepšit zážitek hostů. Mezi klíčové inovace patří:

• Digitální klíč (Digital Key): Umožňuje členům věrnostního programu odemknout svůj pokoj pomocí chytrého telefonu přes mobilní aplikaci Hilton Honors, čímž odpadá nutnost použití fyzické karty.
• Výběr pokoje (Choose Your Room): Hosté si mohou před příjezdem v aplikaci prohlédnout digitální půdorys hotelu a vybrat si konkrétní pokoj, který jim nejvíce vyhovuje.
• Connected Room: Platforma, která hostům umožňuje ovládat teplotu v pokoji, osvětlení, televizi a žaluzie prostřednictvím mobilní aplikace nebo dálkového ovladače.

🏆 Věrnostní program Hilton Honors

Hilton Honors je věrnostní program společnosti, který je klíčovým nástrojem pro budování loajality zákazníků. S více než 180 miliony členů (k roku 2023) patří mezi největší programy svého druhu na světě.

Program funguje na principu sbírání bodů za pobyty v hotelech portfolia Hilton. Nasbírané body mohou členové následně vyměnit za bezplatné noci, slevy, nákupy na Amazonu nebo zážitky. Členství je rozděleno do několika úrovní (Member, Silver, Gold, Diamond) a s vyšší úrovní získávají členové další výhody, jako je upgrade pokoje, snídaně zdarma, pozdní odhlášení nebo přístup do exekutivních salonků. Program je pro Hilton strategicky důležitý, protože motivuje hosty k přímým rezervacím přes webové stránky Hiltonu, čímž se společnost vyhýbá placení provizí online cestovním agenturám (jako je Booking.com nebo Expedia).

🌱 Společenská odpovědnost a udržitelnost

V posledních letech klade Hilton velký důraz na společenskou odpovědnost a udržitelnost, což je shrnuto ve strategii "Travel with Purpose" (Cestování s účelem). Společnost se zavázala k ambiciózním cílům do roku 2030, mezi které patří:

• Snížení emisí uhlíku: Závazek snížit emise skleníkových plynů o 75 % ve svých řízených hotelech.
• Snížení spotřeby vody: Redukce spotřeby vody o 50 %.
• Omezení odpadu: Snížení množství vyprodukovaného odpadu o 50 % a odstranění jednorázových plastů.
• Podpora místních komunit: Zdvojnásobení investic do lokálních a menšinových dodavatelů a podpora programů pro mladé lidi.

Hilton byl také jedním z prvních velkých hotelových řetězců, který zavedl program recyklace mýdla – zbytky mýdla z hotelových pokojů se shromažďují, recyklují a distribuují do komunit s nedostatečným přístupem k hygieně.